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Examen para Certificación Líder EPI
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¡Felicidades! Lograste tu certificación de nuestra formación LÍDER EPI. Dando click en ver preguntas podrás ver todo lo que tuviste bien. Aquí te dejamos las respuestas correctas resaltadas, recuerda ¡Debes saber que NO sabes, para saber que SI sabes!
1.- ¿Qué nos acerca más a una solución aplicable y a un cambio positivo? Entender por qué alguien hace lo que hace, entender por qué alguien agrede.
Entender para qué alguien hace lo que hace, entender el objetivo que quiere lograr con su comportamiento.
2.- Instrucciones: Los resultados de la empresa este trimestre no fueron los esperados y no se cumplieron con las metas establecidas. Ante esta situación yo primero debería:
Identificar qué fue lo que se realizó bien en los negocios que sí se cerraron para poder volver a aplicar las estrategias ganadoras.
Identificar las causas que generaron que no se cerraron los negocios esperados para evitar repetirlos a futuro. 3.- Instrucción: Marque todas las frases que un líder EPI puede llegar a decir después de decir: “Ahora que ya hemos terminado el semestre, vamos a: Seguir adelante, veamos los próximos proyectos que vamos a hacer y sigamos sin detenernos (es decir, no dedica tiempo a reflexionar ni celebrar lo anterior).
Reconocer todos los logros que hemos obtenido hasta ahora.
Mirar todo lo que ha salido mal para que no lo volvamos a hacer y podamos aprender de nuestros errores.
Evaluar todo lo que ha salido bien para aprender lo que hicimos y volver a repetirlo en el futuro.
Ver quiénes son los culpables de todo lo que ha salido mal.
Ver todo lo que hemos hecho para que hayamos logrado lo que SI hemos logrado.
4.- Instrucción: Marque todas las frases que demuestran autoexclusión:
Yo mejor no participo, eso está muy complicado.
Me muero de la vergüenza de proponer esta idea, mejor espero a que otro hable antes que yo.
Me da nervios acercarme y presentarme pero lo haré igual a ver qué pasa.
No creo que a nadie le interese lo que yo voy a decir. Yo sólo voy ahí a trabajar o a estudiar. Yo no voy ahí a conocer gente. No me interesa conocer a nadie. Yo soy diferente.
Voy a pedir ayuda para entender cómo puedo participar. 5.- Mira el siguiente diagrama. ¿Quién es el responsable de romper este círculo vicioso y transformar la cultura? Es responsabilidad únicamente del dueño o el director general
Todos podemos ayudar a romper este círculo
6.- Álvaro trabaja en una compañía de venta de seguros y es un trabajador que los clientes quieren mucho y aprecian su trabajo, Álvaro usualmente llega tarde a la empresa porque debe dejar a su pequeña hija en la escuela, esta situación le ha generado problemas con su jefe. Por favor califique las siguientes frases o situaciones como apropiadas (A) o inapropiadas (I) en una cultura EPI.
Esta mañana, el jefe le reclamó a Álvaro delante de sus compañeros por haber llegado tarde. Usó a Álvaro para darle un ejemplo y escarmiento a los demás. (I)
El jefe de Álvaro hizo una broma o un comentario sarcástico sobre las llegadas tarde de Álvaro. (I)
El Jefe de Álvaro, después de la reunión, habló con Álvaro y decidió suspenderlo debido a que había llegado tarde demasiadas veces y ya habían sostenido una reunión al respecto. (A)
7.- Es más fácil construir resiliencia si ____________
Tienes una buena red de aliados empoderadores
Te capacitas y logras las metas tú solo Logras frenar los maltratos con confrontación y venganza Cambias tu forma de ser para que ya nadie te maltrate 8.- Relacione el concepto con la respuesta correcta: Ordenar elementos:
Negligente: Expectativas y estructuras poco claras y bajo nivel de apoyo y conexión.
Permisiva: Expectativas y estructuras poco claras y alto nivel de apoyo y conexión.
Autoritaria: Expectativas y estructuras claras y bajo nivel de apoyo y conexión
Empoderadora: Expectativas y estructuras claras y alto nivel de apoyo y conexión.
9.- German y Sofía son grandes amigos, se encuentran una tarde y German le cuenta a Sofía lo siguiente: “Quisiera compartir una noticia que me tiene un poco preocupado y triste y es que mi madre el día de hoy dio positivo para Covid-19 al igual que mi abuelo. Ella no está presentando síntomas hasta ahora pero mi abuelo sí.” Ordena de mejor a peor las siguientes frases o consejos que Sofía puede usar para ayudar a Germán.
“¿Qué están haciendo con la situación? ¿Cuáles son las medidas que tomaron para todos estar mejor en este momento? ¿Quieres que te ayude a ver cómo manejar de mejor manera esta situación?”
“Bueno Germán vamos a ser optimistas de que todo va a estar bien.”
“Bueno las estadísticas dicen que seguramente tu abuelo la va a pasar muy mal pero tu mamá no.”
“Germán, si yo fuera tú, me haría la prueba ya mismo y me mudaría a otra casa y me iría corriendo de ahí.”
10.- Por favor ordene según la secuencia las etapas del conocimiento
No sé que NO sé
Sé que NO sé
Sé que SI sé
No sé que SI sé
11.- Aquello en lo que me enfoco _______ Resulta.
Crece.
Me frustra. Me enloquece. Intimida. 12.- Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo: “Todo va a salir bien.”
Pensamiento Optimista
Foco En Lo Positivo 13.- Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo: “La crisis se va a terminar y todos vamos a tener trabajo.”
Pensamiento Optimista
Foco En Lo Positivo 14.- Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo: “Esta crisis me permite pasar tiempo con mi familia.” Pensamiento Optimista
Foco En Lo Positivo
15.- Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo: “Estoy en una situación difícil pero afortunadamente puedo salir adelante porque estoy identificando lo que está en mis manos y estoy reconociendo los logros que voy teniendo.” Pensamiento Optimista
Foco En Lo Positivo
16.- Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo: “Estoy seguro que mi equipo va a ganar en el juego de esta noche.”
Pensamiento Optimista
Foco En Lo Positivo 17.- Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo: “Hemos perdido la mayoría de los clientes pero contamos actualmente con el mejor de todos y éste, nos está pidiendo cada vez más trabajo.” Pensamiento Optimista
Foco En Lo Positivo
18.- Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo: “Después de las crisis llegan las grandes bonanzas.”
Pensamiento Optimista
Foco En Lo Positivo 19.- Instrucción: Elige la frase que usamos en una cultura EPI Es mejor perder la batalla pero ganar la guerra.
Es mejor ganar que tener la razón.
Debemos negociar hasta que nos den la razón. Cuando tengo la razón, todos me la deben dar. 20.- Instrucción: En una cultura EPI, ¿Qué es “ganar”? Lograr que te den la razón
Construir mejores relaciones interpersonales
Demostrar que tu eres el que más sabe Lograr que todos hagan lo que tu quieres 21.- Instrucción: Marque todas las casillas de frases que son aceptables en una cultura EPI. ¿Para qué sigues dando ideas si igual nadie te va a escuchar? Nosotros no lo invitamos porque él no se sabe comportar.
Este domingo vamos a hacer un asado con todos los miembros del equipo. Invitaremos a todos y los que no se sientan cómodos, pueden elegir venir o no.
“No te ofendas. Nosotros no te invitamos porque acabas de entrar y tampoco nos conoces mucho que digamos.” El presupuesto de la compañía definitivamente está limitado, para celebrar el cumpleaños deberíamos invitar a un representante de cada área para lograr una cobertura total de la empresa.
Hagamos algo diferente en el cual todos puedan participar así nadie se siente excluido.
Entiendo que tu crees que lo único que hiciste fue no avisarle que teníamos esta reunión. Lo que pasa es que él siente que fue excluido y eso duele más que un golpe.
22.- La resiliencia es: Tener una autoestima alta
La capacidad para volver a levantarme cuando he tenido una situación negativa
La ayuda que le damos a otro para empoderarlo 23.- Instrucción: En la columna del lado izquierdo, se encuentran las palabras que llamamos “Enemigos del cambio, empoderamiento y la innovación”. Coloca del lado derecho, una mejor alternativa de lenguaje a utilizar:
JAMÁS va a pasar | HASTA AHORA no ha pasado pero en el futuro puede pasar.
NUNCA haces lo que yo te digo, nunca sigues instrucciones | A VECES no sigues mis instrucciones.
TODOS opinan lo mismo.| ALGUNAS personas opinan así.
¿POR QUÉ hiciste eso? | ¿PARA QUÉ hiciste eso?
24.- Instrucción: Indica cuáles frases reflejan una mentalidad de crecimiento. Te recuerdo que una mentalidad de crecimiento es mucho más empoderador ya que nos permite enfocarnos en lo que hacemos y dejar atrás las etiquetas y también innovar constantemente. El trabajo quedó mal hecho y los clientes no están contentos, vamos directo al fracaso, jamás lograremos recuperarlos.
El trabajo quedó mal hecho y los clientes no están contentos, lo bueno es que podemos corregir el próximo trabajo y lograr que los clientes queden felices.
Podemos encontrar nuevas maneras de comunicarnos entre nosotros.
¡Qué suerte tienen! ¡Lograron armar un equipo de gente que se llevan super bien entre ellos! No tenemos suficientes conocimientos para poder lograr esto.
Llevamos pocos años en esto y estamos aprendiendo de otros cómo hacerlo cada vez mejor.
25.- Instrucción: Seleccione la opción correcta según el siguiente escenario Estamos en un comité y Salvador insulta a su compañera Patricia quien ayer cerró una venta con un cliente que él venía trabajando. Tú eres el líder del departamento y recibes a Patricia con la queja de que Salvador la insultó y hasta llega llorando porque se siente irrespetada. Tú citas a Salvador y le preguntas: ¿Por qué la insultaste? ¿Qué te hizo para que la hicieras llorar?
¿Para qué la insultaste?
¿Qué pasó antes de que la insultes? 26.- Instrucción: Organice las siguientes frases que permiten hablar de lo que HACEMOS en lugar de hablar de lo que SOMOS:
Soy inteligente. | Me esfuerzo por entender los conceptos, le dedico tiempo y concentración al tema
Los niños, a veces, hacen travesuras.| Los niños son traviesos.
Soy muy viejo para aprender tanto de tecnología. | Yo puedo aprender cosas nuevas todo el tiempo, es cuestión de decidir hacer lo necesario para aprender y pedir ayuda cuando la necesite.
27.- Instrucción: Completa la frase. Completa la frase: “A veces se gana _____________ A veces se pierde A veces se aprende
Y siempre se aprende
28.- Lo más poderoso que puedes hacer para empoderar a otro es escuchar
Verdadero
Falso 29.- Instrucción: En la columna del lado izquierdo, se encuentran las palabras que llamamos “Enemigos del cambio, empoderamiento y la innovación”. Coloca del lado derecho, una mejor alternativa de lenguaje a utilizar:
Yo SOY impuntual. | Yo LLEGO impuntual a veces.
No SEAS irrespetuoso. | No uses lenguaje irrespetuoso.
SIEMPRE pasa lo mismo. | EN EL PASADO ha ocurrido lo mismo.
NADIE tiene interés. | POCOS están interesados.
30.- Instrucción: Organice las siguientes frases que permiten hablar de lo que HACEMOS en lugar de hablar de lo que SOMOS:
No soy bueno para esto así que ya no lo voy a intentar. | Aún no lo he logrado. Buscaré ayuda, nuevas formas de intentarlo y le dedicaré más esfuerzo y tiempo.
Yo no tengo talento para eso, no es lo mío. | Yo tengo otros intereses y hago otras cosas.
Ellos son afortunados o suertudos, y por eso les va bien. | Ellos se han esforzado mucho, han buscado nuevas maneras de hacer las cosas, han dedicado mucho tiempo y por eso les va bien.
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- Actual
- Revisar
- Respondido/a
- Correcto
- Incorrecto
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Pregunta 1 de 30
1. Pregunta
¿Qué nos acerca más a una solución aplicable y a un cambio positivo?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 2 de 30
2. Pregunta
Instrucciones: Los resultados de la empresa este trimestre no fueron los esperados y no se cumplieron con las metas establecidas. Ante esta situación yo primero debería:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 3 de 30
3. Pregunta
Instrucción: Marque todas las frases que un líder EPI puede llegar a decir después de decir:
“Ahora que ya hemos terminado el semestre, vamos a:
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 4 de 30
4. Pregunta
Instrucción: Marque todas las frases que demuestran autoexclusión:
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Pregunta 5 de 30
5. Pregunta
Mira el siguiente diagrama. ¿Quién es el responsable de romper este círculo vicioso y transformar la cultura?
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 6 de 30
6. Pregunta
Álvaro trabaja en una compañía de venta de seguros y es un trabajador que los clientes quieren mucho y aprecian su trabajo, Álvaro usualmente llega tarde a la empresa porque debe dejar a su pequeña hija en la escuela, esta situación le ha generado problemas con su jefe. Por favor califique las siguientes frases o situaciones como apropiadas (A) o inapropiadas (I) en una cultura EPI.
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- Esta mañana, el jefe le reclamó a Álvaro delante de sus compañeros por haber llegado tarde. Usó a Álvaro para darle un ejemplo y escarmiento a los demás.
- El jefe de Álvaro hizo una broma o un comentario sarcástico sobre las llegadas tarde de Álvaro.
- El Jefe de Álvaro, después de la reunión, habló con Álvaro y decidió suspenderlo debido a que había llegado tarde demasiadas veces y ya habían sostenido una reunión al respecto.
CorrectoIncorrecto -
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Pregunta 7 de 30
7. Pregunta
Es más fácil construir resiliencia si ____________
CorrectoIncorrecto -
Pregunta 8 de 30
8. Pregunta
Relacione el concepto con la respuesta correcta:
Ordenar elementos
- Expectativas y estructuras poco claras y bajo nivel de apoyo y conexión.
- Expectativas y estructuras poco claras y alto nivel de apoyo y conexión.
- Expectativas y estructuras claras y bajo nivel de apoyo y conexión.
- Expectativas y estructuras claras y alto nivel de apoyo y conexión.
-
Negligente
-
Permisiva
-
Autoritaria
-
Empoderadora
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Pregunta 9 de 30
9. Pregunta
German y Sofía son grandes amigos, se encuentran una tarde y German le cuenta a Sofía lo siguiente:
“Quisiera compartir una noticia que me tiene un poco preocupado y triste y es que mi madre el día de hoy dio positivo para Covid-19 al igual que mi abuelo. Ella no está presentando síntomas hasta ahora pero mi abuelo sí.”
Ordena de mejor a peor las siguientes frases o consejos que Sofía puede usar para ayudar a Germán.
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“Germán, si yo fuera tú, me haría la prueba ya mismo y me mudaría a otra casa y me iría corriendo de ahí.”
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“¿Qué están haciendo con la situación? ¿Cuáles son las medidas que tomaron para todos estar mejor en este momento? ¿Quieres que te ayude a ver cómo manejar de mejor manera esta situación?”
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“Bueno las estadísticas dicen que seguramente tu abuelo la va a pasar muy mal pero tu mamá no.”
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“Bueno Germán vamos a ser optimistas de que todo va a estar bien.”
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Pregunta 10 de 30
10. Pregunta
Por favor ordene según la secuencia las etapas del conocimiento
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No sé que NO sé
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Sé que SI sé
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No sé que SI sé
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Sé que NO sé
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Pregunta 11 de 30
11. Pregunta
Instrucción: Completa la frase.
Aquello en lo que me enfoco _______
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Pregunta 12 de 30
12. Pregunta
Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo:
Todo va a salir bien.
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Pregunta 13 de 30
13. Pregunta
Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo:
La crisis se va a terminar y todos vamos a tener trabajo.
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Pregunta 14 de 30
14. Pregunta
Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo:
Esta crisis me permite pasar tiempo con mi familia.
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Pregunta 15 de 30
15. Pregunta
Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo:
Estoy en una situación difícil pero afortunadamente puedo salir adelante porque estoy identificando lo que está en mis manos y estoy reconociendo los logros que voy teniendo.
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Pregunta 16 de 30
16. Pregunta
Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo:
Estoy seguro que mi equipo va a ganar en el juego de esta noche.
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Pregunta 17 de 30
17. Pregunta
Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo:
Hemos perdido la mayoría de los clientes pero contamos actualmente con el mejor de todos y éste, nos está pidiendo cada vez más trabajo.
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Pregunta 18 de 30
18. Pregunta
Indique si este comentario demuestra que la persona tiene un pensamiento optimista o un Foco En Lo Positivo:
Después de las crisis llegan las grandes bonanzas.
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Pregunta 19 de 30
19. Pregunta
Instrucción: Elige la frase que usamos en una cultura EPI
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Pregunta 20 de 30
20. Pregunta
Instrucción: En una cultura EPI, ¿Qué es “ganar”?
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Pregunta 21 de 30
21. Pregunta
Instrucción: Marque todas las casillas de frases que son aceptables en una cultura EPI.
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Pregunta 22 de 30
22. Pregunta
La resiliencia es:
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Pregunta 23 de 30
23. Pregunta
Instrucción: En la columna del lado izquierdo, se encuentran las palabras que llamamos “Enemigos del cambio, empoderamiento y la innovación”.
Coloca del lado derecho, una mejor alternativa de lenguaje a utilizar:
Ordenar elementos
- HASTA AHORA no ha pasado pero en el futuro puede pasar.
- A VECES no sigues mis instrucciones .
- ALGUNAS personas opinan así.
- ¿PARA QUÉ hiciste eso?
-
JAMÁS va a pasar.
-
NUNCA haces lo que yo te digo, nunca sigues instrucciones.
-
TODOS opinan lo mismo.
-
¿POR QUÉ hiciste eso?
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Pregunta 24 de 30
24. Pregunta
Instrucción: Indica cuáles frases reflejan una mentalidad de crecimiento.
Te recuerdo que una mentalidad de crecimiento es mucho más empoderador ya que nos permite enfocarnos en lo que hacemos y dejar atrás las etiquetas y también innovar constantemente.
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Pregunta 25 de 30
25. Pregunta
Instrucción: Seleccione la opción correcta según el siguiente escenario
Estamos en un comité y Salvador insulta a su compañera Patricia quien ayer cerró una venta con un cliente que él venía trabajando. Tú eres el líder del departamento y recibes a Patricia con la queja de que Salvador la insultó y hasta llega llorando porque se siente irrespetada. Tú citas a Salvador y le preguntas:
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Pregunta 26 de 30
26. Pregunta
Instrucción: Organice las siguientes frases que permiten hablar de lo que HACEMOS en lugar de hablar de lo que SOMOS:
Ordenar elementos
- Me esfuerzo por entender los conceptos, le dedico tiempo y concentración al tema
- Los niños, a veces, hacen travesuras.
- Yo puedo aprender cosas nuevas todo el tiempo, es cuestión de decidir hacer lo necesario para aprender y pedir ayuda cuando la necesite.
-
Soy inteligente.
-
Los niños son traviesos.
-
Soy muy viejo para aprender tanto de tecnología.
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Pregunta 27 de 30
27. Pregunta
Instrucción: Completa la frase.
Completa la frase: “A veces se gana _____________
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Pregunta 28 de 30
28. Pregunta
Lo más poderoso que puedes hacer para empoderar a otro es escuchar
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Pregunta 29 de 30
29. Pregunta
Instrucción: En la columna del lado izquierdo, se encuentran las palabras que llamamos “Enemigos del cambio,
empoderamiento y la innovación”.
Coloca del lado derecho, una mejor alternativa de lenguaje a utilizar:
Ordenar elementos
- Yo LLEGO impuntual a veces.
- No uses lenguaje irrespetuoso.
- EN EL PASADO ha ocurrido lo mismo.
- POCOS están interesados.
-
Yo SOY impuntual.
-
No SEAS irrespetuoso.
-
SIEMPRE pasa lo mismo.
-
NADIE tiene interés.
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Pregunta 30 de 30
30. Pregunta
Instrucción: Organice las siguientes frases que permiten hablar de lo que HACEMOS en lugar de hablar de lo que SOMOS:
Ordenar elementos
- Aún no lo he logrado. Buscaré ayuda, nuevas formas de intentarlo y le dedicaré más esfuerzo y tiempo.
- Yo tengo otros intereses y hago otras cosas.
- Ellos se han esforzado mucho, han buscado nuevas maneras de hacer las cosas, han dedicado mucho tiempo y por eso les va bien.
-
No soy bueno para esto así que ya no lo voy a intentar.
-
Yo no tengo talento para eso, no es lo mío.
-
Ellos son afortunados o suertudos, y por eso les va bien.
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